Заказ звонка
* Представьтесь:
* Ваш телефон:
Сообщение:
* - поля, обязательные для заполнения
Заказать звонок
Заказать звонок
Учитесь менеджменту у профессионалов - добивайтесь своих целей!
От лауреата рейтинга 1000 самых профессиональных менеджеров России, топ-менеджера, бизнес-преподавателя, сертифицированного специалиста в области менеджмента Шпитонкова Сергея
Заказать обучение
Каталог
Понравился ли Вам данный сайт?

Тренинг

«Техника работы с возражениями»

Цели обучения

Сформировать необходимые знания и выработать умения у разных категорий сотрудников для

эффективной работы при работе с возражениями

Целевая аудитория

Торговые представители, супервайзеры, менеджеры по продажам, руководители торговых отделов

Время обучения

Тренинг рассчитан на 16 часов, 2 дня, по 8 часов, 10.00 – 18.00

Условия проведения тренингов

В течении одного тренингового дня предусмотрены 2 кофе- брейка по 10 минут, 45 минут – перерыв на обед

Содержание обучающих модулей

В процессе обучения используется как теоретический, так и практический материал, включая рассмотрение и обсуждение бизнес- кейсов, закрепление полученных знаний, отработку практических навыков в ролевых играх, индивидуальных и групповых заданиях, просмотр и обсуждение видео фрагментов.

Дополнительные возможности

По предварительному согласованию возможно предоставление персональной обратной связи по участникам тренинга, выдача дипломов

 

Техника работы с возражениями

Техника работы с возражениями

Содержание модуля

Результаты: знания и навыки

Почему клиенты возражают?

Определяем понятие «возражения»

Выявляем причины, по которым клиенты возражают: неумение предотвращать возражения, различать ложные и истинные возражения, использовать технику работы с возражениями, сохранять ментальный и эмоциональный баланс

Признаки явных и скрытых возражений

Использование разных каналов коммуникации при работе с возражениями клиентов

Основные ошибки при работе с возражениями клиентов

Выявляем причины, по которым клиенты возражают: неумение предотвращать возражения, различать ложные и истинные возражения, использовать технику работы с возражениями, сохранять ментальный и эмоциональный баланс

Просмотр и обсуждение видео- фрагмента

Последовательность действий продавца при преодолении возражений

Ролевая игра. Учимся работать с возражениями клиентов

Знаем причины по которым клиенты возражают и каких ошибок следует избегать при работе с возражениями клиентов

Подготовка к работе с возражениями

Знаем свой продукт, преимущества и «слабые точки»

Знаем и умеем использовать преимущества при работе с клиентами

Подготовка сценария проведения переговоров

Как продавать преимущества клиенту? Формула продажи преимуществ

Знаем преимущества своего продукта и умеем его продавать клиенту

Ложные и истинные возражения

Что такое истинные и ложные возражения и зачем нужно их выявлять

Приемы выявления истинных и ложных возражений

Алгоритм действий продавца при работе с истинными и ложными возражениями

Знаем и умеем определять ложные и истинные возражения и использовать алгоритм работы с ними

Техника преодоления возражений

Принципы работы с возражениями клиентов

Последовательность действий продавца при преодолении возражений

Техника преодоления возражений

Как правильно использовать технику преодоления возражений?

Знаем технику преодоления возражения и умеем использовать её на практике

Приёмы по преодолению возражений клиентов

Основные приёмы преодоления возражений клиента:

«Нет денег»

«Дорого»

«Нужно подумать»

«Всё устраивает»

«Негативный опыт»

Правила преодоления возражений «никогда» и «всегда»

Знаем и умеем и умеем использовать приёмы по преодолению возражений клиентов

Практическая тренировка

Практическая тренировка участников тренинга по отработке приёмов преодоления возражений в парах и группах, используя кейсы и ролевые игры

Умеем использовать технику и приёмы преодоления возражений клиентов