Заказ звонка
* Представьтесь:
* Ваш телефон:
Сообщение:
* - поля, обязательные для заполнения
Заказать звонок
Заказать звонок
Учитесь менеджменту у профессионалов - добивайтесь своих целей!
От лауреата рейтинга 1000 самых профессиональных менеджеров России, топ-менеджера, бизнес-преподавателя, сертифицированного специалиста в области менеджмента Шпитонкова Сергея
Заказать обучение
Каталог
Понравился ли Вам данный сайт?

Темы и содержание тренингов по теме

«Технологии увеличение продаж в коммерческой организации FMCG»

  • Модуль 1 Техника эффективных продаж
  • Модуль 2 Технологии проведения презентаций
  • Модуль 3 Эффективные правила работы по возврату дебиторской задолженности
  • Модуль 4 Технологии работы с возражениями клиентов
  • Модуль 5 Правила проведения переговоров
  • Модуль 6 Эффективное управление продажами
  • Модуль 7 Система управления в продажах

 

Цели обучения

Сформировать необходимые знания и выработать умения у разных категорий сотрудников для

эффективной работы по увеличению продаж в коммерческой организации

Целевая аудитория

Модули 1, 2, 3 предназначены для торговых представителей и супервайзеров

Модули 3, 4, 5 - для менеджеров по продажам

Модули 5, 6, 7 – для руководителей торговых отделов, коммерческих директоров

Время обучения

Каждый модуль рассчитан на 16 часов тренинга, 2 дня, по 8 часов, 10.00 – 18.00

Условия проведения тренингов

В течении одного тренингового дня предусмотрены 2 кофе- брейка по 10 минут, 45 минут – перерыв на обед

Содержание обучающих модулей

В процессе обучения используется как теоретический, так и практический материал, включая рассмотрение и обсуждение бизнес- кейсов, закрепление полученных знаний, отработку практических навыков в ролевых играх, индивидуальных и групповых заданиях, просмотр и обсуждение видео фрагментов.

Дополнительные возможности

По предварительному согласованию возможно предоставление персональной обратной связи по участникам тренинга, выдача дипломов, проведение тестирования по принципу «до (тренинга) и «после», создание и проверка домашних заданий с выставлением оценок, контроль знаний и навыков на местах продаж, в условиях реального выполнения сотрудниками своих функциональных обязанностей, консультации по вопросам, рассматриваемым на тренингах

 

 

 

Модуль 1

Техника эффективных продаж

Модуль 1

Содержание модуля

Результаты: знания и умения

Процесс продаж

Что такое продажи?

Какие факторы влияют на продажи?

Основные задачи менеджеров в процессе продаж

Возможность и готовность клиента к покупке

Причины, почему клиенты покупают товар

Мотивация клиентов на покупку

Структура продаж

Главные ошибки менеджеров в осуществлении продаж

Пирамида продаж: Товар – Клиент- Продавец

Практическое задание: оценка процесса продаж и достижение необходимого результата

Знакомимся с понятием «продажи», выявляем структуру, принципы и основные условия процесса продаж

Товар. Конкурентные преимущества

Ядро, свойства и дополнительные преимущества товара

Мультиатрибутивная модель товара

Основные свойства товара: качество, цена, движение, прибыль

Уникальное Торговое Предложение (УТП): как сформулировать УТП?

Что является ядром УТП?

Как преимущества преобразовать в выгоды для клиента?

Правила продажи Характеристик, Преимуществ, Выгод

Практическое задание. Учимся преобразовывать преимущества товара в выгоды для клиента

Выявляем конкурентные преимущества товара

Формируем коммерческие предложения

Учимся продавать конкурентные преимущества, преобразовывая их в выгоды для клиента

Клиент. Построение и развитие взаимоотношений

Определение понятия «коммуникация», функции, задачи и каналы коммуникации при взаимодействии с клиентами

Свойства информации и её искажение

Основные факторы, влияющие на восприятие человеком информации

Степень зрелости клиента, чего хотят клиенты, покупая товар?

Как развивать лояльность клиента?

Как оценить клиента? Вербальная и невербальная оценка

Принцип AIDA и правило 60х3

Ключевые вопросы при принятии решения по клиенту

Клиент. Сигналы о готовности к покупке

Правила закрытия продажи

Просмотр и обсуждение видео- фрагмента

Переключение каналов восприятия: визуальный, аудиальный, кинестетический

Практическое задание. Учимся задавать вопросы с целью выявления потребностей

Как мотивировать ЛПР на увеличение

Как выявлять ожидания, нужды и потребности ЛПР?

Как строить взаимовыгодные отношения с клиентом?

Как мотивировать ЛПР на увеличение ваших заказов?

Постановка задач для ЛПР, контроль и оценка их выполнения

Знаем, какие и когда необходимо задавать вопросы

Умеем задавать вопросы и выявлять потребности

Развиваем коммуникацию с ЛПР

Знаем его ожидания, нужды и потребности

Знаем когда и как реагировать на сигналы о готовности клиента к покупке

Знаем и умеем закрывать сделки

Мотивируем ЛПР на эффективную работу

Правила проведения презентаций

Структура и условия проведения успешной презентации

Как подготовиться к эффективной презентации?

Правила продажи преимуществ во время презентации

Сигналы о готовности к покупке

Правила закрытие сделки

Знаем и умеем применять на практике принципы успешной презентации

Умеем проводить презентацию

Продавец. Факторы успешной деятельности

Цели и функции продавца

Необходимые знания, умения и навыки

Основные инструменты в работе успешного продавца

Как создавать доверие у клиента?

Модель 3 Д

Знаем области знаний, умений и навыков для развития

Знаем как создавать доверие у клиента

Правила проведения переговоров и работы с возражениями

Что такое переговоры? Определение, цели, функции и условия

Условия проведения переговоров

Что происходит во время переговоров? Психология принятия решений

Стили и структура переговоров

Переговорная сила

Характеристика жестких переговоров

Как определить силу в переговорах?

Виды власти, алгоритм проведения жестких переговоров

Подготовка к переговорам. Зона торга

Сценарий и начало переговоров

Работа с возражениями клиентов, истинные и ложные возражения, принципы и правила работы

Приёмы проведения переговоров и работы по преодолению возражений

Как противодействовать манипуляциям?

Причины, по которым клиенты возражают?

Как отличать истинные возражения от ложных?

Приёмы работы с возражениями клиентов: «Дорого»; «Нет денег», «У нас уже есть партнеры»; «Ваши условия нас не устраивают»; «Мне нужно подумать», «Я не могу один принять решение»

Знаем причины, по которым клиенты возражают

Умеем отличать истинные возражения от ложных

Знаем и умеем использовать приёмы работы с возражениями

Как стимулировать продажи?

Правила и принципы работы трейд-маркетинга

Эффективный мерчендайзинг

Зачем нужны торговые акции в местах продаж?

Правила работы в мерчендайзинге: делаем выкладку, показываем цену на полке, занимаем лучшие места, правильно располагаем товар, контролируем стоки

Как и зачем создавать планы-календари для проведения промо акций?

Знаем, как увеличить продажи посредством трейд-маркетинга

Применяем знания на практике для увеличения продаж

 

Модуль 2

Технология проведения презентаций

Модуль 2

Содержание модуля

Результаты: знания и навыки

Цели, функции и значение презентаций. Условия проведения успешной презентации для процесса продаж

Определяем понятие «презентация» и её значение при взаимодействии с клиентами

Выявляем необходимый баланс эмоциональных и рациональных факторов

Значение вербальных, невербальных и паравербальных каналов коммуникации

Используем факторы, способные влиять на ЛПР или аудиторию

Знаем цели и функции презентации, умеем использовать разные каналы коммуникации

Основные этапы проведения презентации. Подготовка

Подготовка презентации: изучаем целевую аудиторию, определяем её потребности, ставим перед собой задачу

Выбор наилучшего места и времени проведения презентации

Что такое «проксемика» и как её использовать для проведения презентации?

Как необходимо оформить свою презентацию? Форма и содержание.

Как создать сценарий презентации?

Распределяем время, выбираем союзников, готовим список предполагаемых вопросов и ответов на них

Какой дресс-код выбрать?

Зачем нужна репетиция презентации? Основные способы проведения репетиции

Знаем и умеем готовиться к презентации, используя основные принципы подготовки к презентации

Вступление к презентации

Принцип «Bang» или какое вступление необходимо сделать к презентации?

Сколько и какой информации необходимо предоставить при вступлении?

Как определить успешно ли начата презентация?

Знаем и умеем делать правильное вступление к презентации

Основная часть презентации

Оцениваем ситуацию, выявляем сложности и перспективы, варианты решения.

Основные приёмы проведения успешных презентаций

Контролируем ситуацию

Как правильно перемещаться в аудитории?

Зачем и как нужно поддерживать визуальный контакт с аудиторией?

Переключение каналов восприятия: визуальный, аудиальный, кинестетический

Запрашиваем помощь аудитории

На кого должен быть направлен главный вектор внимания?

Что делать с «вампирами» и «диверсантами»?

Знаем основные приёмы проведения презентации

Умеем использовать приёмы для проведения успешной презентации

Кульминация, заключение, закрытие сделки в процессе продаж

Определяем точку кульминации и её содержание

Как эффективно подготовиться к проведению кульминации?

Как осуществить переход от кульминации к заключению?

Содержание и форма заключения: резюмирование, рекомендации, ближайшие действия ЛПР и /или аудитории

Знаем и умеем реализовывать этап кульминации в процессе презентации

Презентация на слайдах

Особенности оформления и проведения презентации на слайдах (Power Point)

Что должно быть в заголовке слайдов?

Роль тезисов и аргументов

Нужно ли использовать анимацию?

Сколько текста, какого цвета и шрифта должно быть на слайдах?

Использование видео и звуковых файлов

Разбираем примеры презентаций и оцениваем их по форме и содержанию

Знаем особенности в подготовке и проведении презентации на слайдах

Умеем правильно проводить презентацию, используя различные технические средства и слайды

Презентация коммерческого предложения (КП)

Что такое «коммерческое предложение» и почему 80% КП не работает?

Разбираем примеры КП, оцениваем их по форме и содержанию, прогнозируем эффективность их работы в процессе продаж для целевой аудитории

Цели, виды и горячие точки КП

Как эффективно создать КП?

Какой стиль выбрать и как правильно оформить КП?

Как, когда и в какой форме необходимо продвигать КП на рынок?

Как оценить работает ли ваше КП?

Знаем цели, виды и функции коммерческих предложений и умеем их создавать и использовать для увеличения продаж

Практическая отработка умений при подготовке и проведении успешной презентации

Практическая тренировка участников тренинга по закреплению знаний и отработке навыков проведения презентации

Умеем готовиться и использовать разные способы и методы для проведения успешной презентации

 

Модуль 3

Правила работы по возврату дебиторской задолженности

Модуль 3

Содержание модуля

Результаты: знания и навыки

Дебиторская задолженность

Определение понятия «дебиторская задолженность» (ДЗ), причины, виды и значение в деятельности коммерческого предприятия

Функции ДЗ в деятельности коммерческого предприятия

Рассмотрение понятий «долг», «дебиторская задолженность», «дебиторы»

Существующие риски и способы их оптимизации. Опасности неуправляемой ДЗ

Причины, почему клиенты задерживают платежи

Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности

Период сбора дебиторской задолженности

Виды ДЗ: нормальная, просроченная, сомнительная, безнадежная

Знаем риски при работе при работе с ДЗ, и способы их предотвращения

Знаем основные параметры и виды ДЗ

Этапы работы по возврату ДЗ

Основные этапы по возврату ДЗ

Что нужно знать для работы по возврату дебиторской задолженности?

Какие существуют основные препятствия при работе с должниками: отношения, эмоции, знание приёмов

Эмоционально - психологическая подготовка сотрудников к работе по возврату долгов: принцип «зеркального отражения и «домино»

Способы и правила устных и письменных воздействий на должника

Ложные и истинные возражения: как отличить одно от другого и работать с ними?

Знаем препятствия и последовательность этапов работы с ДЗ

Правила подготовки к работе с ДЗ

Сбор и работа с информацией:

Условия договора

Характеристика клиента

Кредитная история клиента

Регулярность оплаты

Сумма оплаты

Сумма просроченной дебиторской задолженности

Работа с ЛПР, отвечающим за возврат ДЗ

Определение цели

Создание сценария предстоящих переговоров: «Если Я…..то Клиент…»

Знаем и умеем готовиться к работе с ДЗ

Формы воздействия на должника

Создание политики работы с должниками

Личное общение

С помощью технических средств

Документальная

С использованием третьей стороны

Простое и строгое напоминание

Требование

Особенности работы с долгами по телефону

Знаем и умеем использовать на практике различные формы воздействия на должников

Переговоры о возврате долгов

Проявляем навыки активного слушания

Создаем благоприятный климат на переговорах

Строим «золотой мост» для переговоров

Изменяем условия в свою пользу

Что делать если клиент использует силовую тактику?

Знаем и умеем проводить переговоры с должниками

Практическая тренировка

Отработка навыков работы типичных возражений:

«Ожидаем оплаты от наших клиентов»

«Заболел главный бухгалтер»

«ЛПР нет на месте»

«Вы нарушили сроки поставки»

«Договаривались на более длительную отсрочку»

«Проходит инвентаризация»

«Оплату произвели, обращайтесь в банк»

«Форс – мажорные обстоятельства»

«Документы у аудиторов»

«В стране кризис»

Знаем и умеем работать с типичными возражениями должников

Противостояние манипуляциям

Симптомы манипуляции: слова, информация, действия

Возможные психологические воздействия со стороны должника:

«Почему вы не хотите войти в наше положение?»

«Мне совершенно не понятна ваша позиция!»

«Перестаньте думать о деньгах. Давайте поговорим о чем-нибудь более высоком»

«Вам должно быть стыдно мне не доверять!»

«Будьте же конструктивным!»

«Мне придется обратиться к вашему руководству!»

«Ваши аргументы не существенны и бесполезны»

«Откуда такой долг! Вы, что с ума сошли?»

Контроль за развитием ситуации с должниками

Определение целей и составление плана конкретных действий

Анализ действий должника

Оценка полученных результатов

Достижение поставленной цели

Приёмы защита от манипуляций должников

Знаем и умеем противостоять манипуляциям со стороны должников, используя необходимые правила работы

Модуль 4

Технологии работы с возражениями клиентов


Модуль 4

Содержание модуля

Результаты: знания и навыки

Почему клиенты возражают?

Определяем понятие «возражения»

Выявляем причины, по которым клиенты возражают: неумение предотвращать возражения, различать ложные и истинные возражения, использовать технику работы с возражениями, сохранять ментальный и эмоциональный баланс

Признаки явных и скрытых возражений

Использование разных каналов коммуникации при работе с возражениями клиентов

Основные ошибки при работе с возражениями клиентов

Выявляем причины, по которым клиенты возражают: неумение предотвращать возражения, различать ложные и истинные возражения, использовать технику работы с возражениями, сохранять ментальный и эмоциональный баланс

Просмотр и обсуждение видео- фрагмента

Последовательность действий продавца при преодолении возражений

Ролевая игра. Учимся работать с возражениями клиентов

Знаем причины по которым клиенты возражают и каких ошибок следует избегать при работе с возражениями клиентов

Подготовка к работе с возражениями

Знаем свой продукт, преимущества и «слабые точки»

Знаем и умеем использовать преимущества при работе с клиентами

Подготовка сценария проведения переговоров

Как продавать преимущества клиенту? Формула продажи преимуществ

Знаем преимущества своего продукта и умеем его продавать клиенту

Ложные и истинные возражения

Что такое истинные и ложные возражения и зачем нужно их выявлять

Приемы выявления истинных и ложных возражений

Алгоритм действий продавца при работе с истинными и ложными возражениями

Знаем и умеем определять ложные и истинные возражения и использовать алгоритм работы с ними

Техника преодоления возражений

Принципы работы с возражениями клиентов

Последовательность действий продавца при преодолении возражений

Техника преодоления возражений

Как правильно использовать технику преодоления возражений?

Знаем технику преодоления возражения и умеем использовать её на практике

Приёмы по преодолению возражений клиентов

Основные приёмы преодоления возражений клиента:

«Нет денег»

«Дорого»

«Нужно подумать»

«Всё устраивает»

«Негативный опыт»

Правила преодоления возражений «никогда» и «всегда»

Знаем и умеем и умеем использовать приёмы по преодолению возражений клиентов

Практическая тренировка

Практическая тренировка участников тренинга по отработке приёмов преодоления возражений в парах и группах, используя кейсы и ролевые игры

Умеем использовать технику и приёмы преодоления возражений клиентов

 

Модуль 5

Правила проведения эффективных переговоров

Модуль 5

Содержание модуля

Результаты: знания и навыки

Определение понятие «переговоры» и условия их успешного проведения

Составляющие исходных условий для проведения эффективных переговоров

Структура переговоров

Этапы переговоров

Что отличает опытных переговорщиков?

Знаем отличие переговоров от других форм коммуникации

Знаем, что отличает опытных переговорщиков

Подготовка к переговорам

Подготовка сценария переговоров

Правила создания рабочей таблицы переговоров

Как провести SWOT анализ будущих переговоров

Создание и определение зоны торга

Оценка переговоров

Формулирование сценария переговоров

Власть на переговорах: харизматичная, процессная, экспертная

Знаем и умеем создавать рабочую таблицу переговоров и проводить SWOT анализ, определяя зону торгу

Проведение переговоров

Как правильно начать переговоры?

Использование техники «small talk»

Выявляем потребности

Развиваем навыки активного слушания

Работаем в зоне торга

Вовлекаем оппонента в переговоры

Знаем и умеем использовать технику «small talk»

Преодоление возражений во время проведения переговоров

Причины, по которым оппоненты на переговорах говорят «нет»

Отличаем истинные возражения от ложных

Приёмы проведения переговоров

Принципы и правила работы с уступками

Знаем и умеем преодолевать возражения оппонентов

Жесткие переговоры

Характеристика жестких переговоров

Признаки силовой тактики ведения переговоров

Как определить силу в переговорах?

Проверка силового баланса на переговорах

Как противодействовать силовой тактике оппонента?

Что делать если переговоры заходят в тупик?

Работа с крейзмейкерами

Знаем отличие жестких переговоров от мягких

Умеем проводить жесткие переговоры и противодействовать силовой тактике

Завершение переговоров

Как правильно завершать переговоры?

Какие критерии необходимо использовать?

Как оценить результаты переговоров?

Совместная работа с оппонентами

Знаем и умеем и умеем правильно завершать переговоры

Переговорные поединки

Практическая тренировка участников тренинга по отработке приёмов проведения переговоров в парах и группах, используя кейсы и ролевые игры

Умеем проводить различные переговоры и добиваться своих целей

 

Модуль 6

Эффективное управление продажами

Модуль 6

Содержание модуля

Результаты: знания и навыки

Управление продажами как основной бизнес - процесс в организации

Цели и задачи, функции управления продажами

Продажи их значение в деятельности коммерческого предприятия

Современные проблемы на пути осуществления продаж

Основные этапы управления продажами

Знаем цели и задачи процесса управления продажами, основные проблемы и этапы

Анализ рынка и конкурентов

Целевые рынки сбыта

Каналы сбыта: потребительский, дилерский

Оценка привлекательности рынков

Оценка конкурентных преимуществ: уникальность товара/услуги (не встречается у конкурентов); усилия по проникновению на рынок; качество товара/услуги; безопасность; цена; сервис, маркетинг

Условия стратегии проникновения на рынок

Оценка конкурентных преимуществ

Знаем как анализировать рынок и оценивать конкурентов

Планирование продаж

Постановка целей, принцип SMART

Планирование продаж по времени и по месту

Методы прогнозирования продаж: методы среднего значения и регрессивного анализа

Бюджетирование продаж

Знаем и умеем планировать продажи

Стратегия продаж

Виды и значение стратегий продаж

Условия формирования стратегий

Оценка внешних и внутренних факторов

SWOT анализ существующих бизнес - процессов

Знаем, как оценивать различные факторы, главные элементы создания стратегии продаж

Организационная структура

Типы организационной структуры

Штатные должности

Норма управляемости

Функциональные обязанности сотрудников

Ключевые показатели работы

Знаем типы организационной структуры, умеем рассчитывать норму управляемости, формулировать функциональные обязанности и ключевые показатели работы

Роль руководителя отдела продаж

Значение и основные функции руководителя отдела продаж

В чем заключается главная задача руководителя отдела продаж?

Факторы успеха: PQ, EQ, IQ, SQ

Сколько власти нужно руководителю и как ею правильно распоряжаться?

Как создавать эффективную команду?

На что руководитель должен ориентироваться: на людей или на бизнес- процессы?

Преодоление сопротивлений при проведении изменений в отделе продаж

Знаем требования к руководителю отдела продаж и его основным качествам, а также способы саморазвития личности

Клиентская база

Определение каналов сбыта

Категоризация клиентов

Правило продаж по категориям: 20/20/60

Алгоритм работы: создание рабочих баз потенциальных клиентов

Стратегия развития клиентов

Определение зон ответственности

Коммерческие условия

Работа с новыми и существующими клиентами

Маршрутизация

Знаем как развивать клиентов, умеем увеличивать эффективность клиентов по качеству и количеству

Эффективность работа с персоналом

Факторы, определяющие работу успешных торговых представителей и менеджеров по продажам

Где и как найти эффективных сотрудников?

Как правильно обучать своих сотрудников?

Принципы и правила построения системы мотивации

Формирование необходимой корпоративной культуры

Оценка результатов

Знаем и умеем работать с сотрудниками отдела продаж

Политика продаж

Определение правил игры

Положение о приоритетах в продажах

Положение о торговых партнерах

Положение об организационной структуре отдела продаж

Коммерческие условия: цены, кредиты скидки, лимиты, отсрочки платежа

Правила работы с дебиторской задолженностью

Основные мероприятия по внедрению политики продаж

Знаем и умеем создавать политику продаж и внедрять её в практическую деятельность организации

Администрирование продаж

Какие показатели необходимо использовать для администрирования показателей продаж?

Планирование и прогнозирование продаж

Контроль и Оценка продаж

Знаем и умеем прогнозировать, планировать, контролировать и оценивать продажи

Управление отделом продаж

Какую систему управления создаём?

Каковы критерии эффективной системы управления?

Что в себя должна включать система управления: цели и задачи, стили управления, организация и координация, правила и процедуры, контроль и оценка результатов

Основные барьеры при управлении отделом продаж и способы их преодоления

Знаем, как создавать систему управления и умеем планировать эту работу

 

Модуль 7

Система управления в продажах

Модуль 7

Содержание модуля

Результаты: знания и навыки

Принципы системы управления

Целепологание в организации

Иерархия и структура организации

Внешние и внутренние условия

Принятие управленческих решений

Стратегическое управление

Виды действия руководителей

Виды управления: системное; по отклонениям

Функции управления

Знаем суть управления, умеем расставить приоритеты

Функции руководителя

Основные функции руководителя по Г.Минцбергу

Соотношение управленческих компетенций на разных уровнях: концептуальные, управленческие, технические

Стратегическое мышление руководителя

Стили руководства

Стили руководства. Матрица Р. Блэйка- Д. Моутона

Распределение времени по функциям

Знаем функции руководителя, стили руководства, умеем правильно распределять рабочее время

Управленческие решения

В чем состоят функции принятия решений?

Виды и требования к управленческим решениям

Виды управленческих решений: целевые, стратегические, операционные

Критерии деятельности руководителя: результативность, производительность, эффективность

Уровни принятия решений. Подход М.Вудкок и М.Френсис

Методы принятия управленческих решений

Необходимые действия руководителей при принятии управленческих решений

Знаем и умеем использовать алгоритм принятия управленческих решений

Постановка целей

Функции, виды и значение в постановке целей

Что такое «дерево целей» и как его сформировать?

Ошибки руководителей при отсутствии постановки целей и функциональных обязанностях

Как определить приоритеты в целях и обязанностях

Алгоритм постановки целей

SMART цели и надцели

Правила формулирования целей

Знаем и умеем определять цели, формулировать «дерево целее» в правильной системе координат

Стратегия

Значение и функции стратегии

Принципы создания и разработки

Основные составляющие стратегии: анализ рынка и конкурентов, товарная матрица, организационная структура, клиентская база, коммерческая политика, мотивация персонала

Знаем принципы и правила разработки стратегии, умеем формулировать основные стратегические направления

Система управления

Принципы управления: единоначалие, ответственность, централизация

Средства управленческого воздействия: административные, организационные, социально-психологические

Виды управленческого воздействия: приказ, распоряжение, убеждение, внушение, демонстрация, объяснение

Ответственность и полномочия

Власть руководителя: право, сила, авторитет

Знаем принципы системы управления, умеем выделять, оценивать и контролировать главное в этой системе

Организационная структура: виды, штатные должности, функциональные обязанности

Виды структуры

Штатные должности

Функциональные обязанности

Ключевые показатели в работе (KPI)

Знаем требования к организационной структуре, умеем создавать функциональные обязанности

Бизнес - процессы

Входы бизнес-процессов

Ресурсы

Выходы бизнес-процессов

Правила постановки и организация выполнения задач

Как правильно поставить задачу подчиненному?

Необходимые условия при постановке задач

Как нужно учитывать функциональные обязанности?

Как ресурсы необходимы?

Как распределяется ответственность?

Релевантность при постановке задач

Правила постановки задач

Отчетные документы: цели, задачи, формы, создание

Тайм-менеджмент: АВС анализ, приоритеты и правила работы

Система мотивации и демотивации сотрудников

Контроль и оценка результатов

Определение вида и эффективности существующих бизнес-процессов

Знаем принципы функционирования бизнес- процессов, умеем правильно поставить задачи, распределить время

Компетенции сотрудников

Понятие компетенций, функции и значение

Структура компетенций: знания, умения, навыки, личные качества

Как оценить и скорректировать поведение сотрудника?

Знаем основные компетенции сотрудников, умеем с ними работать