Тренинг
«Управленческие коммуникации»
Цели обучения
Сформировать необходимые знания и выработать умения у разных категорий сотрудников для
эффективной работы по осуществлению эффективных управленческих коммуникаций
Целевая аудитория
Супервайзеры, менеджеры, руководители отделов и подразделений, директора, собственники бизнеса
Время обучения
Тренинг рассчитан на 32 часа, 4 дня, по 8 часов, 10.00 – 18.00
Условия проведения тренингов
В течении одного тренингового дня предусмотрены 2 кофе- брейка по 10 минут, 45 минут – перерыв на обед
Содержание обучающих модулей
В процессе обучения используется как теоретический, так и практический материал, включая рассмотрение и обсуждение бизнес- кейсов, закрепление полученных знаний, отработку практических навыков в ролевых играх, индивидуальных и групповых заданиях, просмотр и обсуждение видео фрагментов.
Дополнительные возможности
По предварительному согласованию возможно предоставление персональной обратной связи по участникам тренинга, выдача дипломов, проведение тестирования по принципу «до (тренинга) и «после», создание и проверка домашних заданий с выставлением оценок,
Управленческие коммуникации
Темы |
Содержание модуля |
Результаты: знания и умения |
Коммуникации в управленческой деятельности руководителя |
Введение в систему управленческих коммуникаций: структура менеджерского мастерства Определение понятия «коммуникация» и функции менеджера Цели, задачи, функции и значение коммуникаций Каналы коммуникаций Достоверность восприятия информации в разных каналах коммуникации Формирование коммуникационного сообщения, выбора канала коммуникации, передача сообщения, приём и обработка сообщения, предоставление обратной связи Этапы процесса коммуникаций Регулирование информационных потоков в организации Барьеры в межличностных коммуникациях Методы совершенствования личных коммуникаций |
Знаем суть процесса коммуникации, каналы коммуникации, принципы и правила деловых коммуникаций |
Навыки активного слушания |
Цели и задачи активного слушания Основные проблемы при коммуникациях и значение навыков активного слушания Причины потери информации Условия активного слушания: проксемика, время, визуальный контакт, невербальная коммуникация, эмпатия Расположение людей в пространстве Приёмы активного слушания. Техника «ПАУК»: поддержка, активация, уточнение, комментирование Применение приёмов активного слушания Правила активного слушания |
Знаем и умеем применять приёмы активного слушания |
Обратная связь |
Цели, задачи и виды обратной связи Зачем необходима обратная связь? Правила и принципы предоставления обратной связи Когда и как необходимо предоставлять обратную связь сотрудникам Кто должен предоставлять обратную связь? Как оценить эффективность обратной связи? |
Знаем и умеем работать с обратной связью |
Публичное выступление |
Учет специфики аудитории Репетиция выступления Правила и принципы публичного выступления Структура публичного выступления: Зачем говорить? Что говорить? Как говорить? Кто говорит? Кому говорить? Где говорить? Когда говорить? Невербальные компоненты речи: артикуляция и произношение Основные приёмы публичного выступления Достижение взаимопонимания Привлечение и поддержание интереса аудитории Организация материала выступления Требования к основным положениям выступления Убеждающее выступление Сила личности оратора
|
Знаем и умеем выступать перед аудиторией, используя основные приёмы публичного выступления |
Проведение совещания |
Виды и задачи проведения совещания Проблемы при проведении совещаний Основные этапы проведения проблемного совещания: подготовка, решение проблемы, подведение итогов Как определить структуру и ответственных за проведение совещания? Кого необходимо пригласить на совещание? Сколько человек должно участвовать в совещании? С чего необходимо начать совещание? (создание «здоровой» атмосферы, цели и регламента) Какие вопросы сначала необходимо обсудить на совещании? Какой должна быть повестка дня совещания? Если между сотрудниками возникает разногласия, какую сторону лучше принять руководителю? Нужно ли информировать своё руководство о проведении совещания? Какова предпочтительная длительность совещания? Как принимаются решения? Анализ техники проведения совещания Как оценить эффективность проведенного совещания? |
Знаем и умеем проводить на практике проблемные совещания |
Навыки проведения презентации |
Определение, цели, задачи, функции и виды презентации Баланс рациональных и Этапы презентации: подготовка, вступление, кульминация, заключение Подготовка презентации: изучаем целевую аудиторию, определяем её потребности, ставим перед собой задачу Выбор наилучшего места и времени проведения презентации Что такое «проксемика» и как её использовать для проведения презентации? Как необходимо оформить свою презентацию? Форма и содержание. Как создать сценарий презентации? Распределяем время, выбираем союзников, готовим список предполагаемых вопросов и ответов на них Какой дресс-код выбрать? Зачем нужна репетиция презентации? Основные способы проведения репетиции Принцип «Bang» или какое вступление необходимо сделать к презентации? Сколько и какой информации необходимо предоставить при вступлении? Как определить успешно ли начата презентация? Основная часть: оцениваем ситуацию, выявляем сложности и перспективы, варианты решения. Основные приёмы проведения успешных презентаций Контролируем ситуацию Как правильно перемещаться в аудитории? Зачем и как нужно поддерживать визуальный контакт с аудиторией? Переключение каналов восприятия: визуальный, аудиальный, кинестетический Запрашиваем помощь аудитории На кого должен быть направлен главный вектор внимания? Что делать с «вампирами» и «диверсантами»? Определяем точку кульминации и её содержание Как эффективно подготовиться к проведению кульминации? Как осуществить переход от кульминации к заключению? Содержание и форма заключения: резюмирование, рекомендации, ближайшие действия Особенности оформления и проведения презентации на слайдах (Power Point) Что должно быть в заголовке слайдов? Роль тезисов и аргументов Нужно ли использовать анимацию? Сколько текста, какого цвета и шрифта должно быть на слайдах? Использование видео и звуковых файлов Разбираем примеры презентаций и оцениваем их по форме и содержанию Как самостоятельно развивать презентационные навыки? |
Знаем и умеем готовиться к презентации, используя основные принципы подготовки к презентации Знаем основные приёмы проведения презентации Умеем использовать приёмы для проведения успешной презентации |
Собеседования |
Как эффективно произвести подготовку к собеседованию? Как произвести оценку предварительной информации? Анализируем резюме Задаём правильные вопросы Оценка знаний, умений и навыков кандидата Выявление мотивов Прогноз рабочего поведения Принятие решения |
Умеем проводить собеседования, определять наиболее эффективных кандидатов |
Манипуляции |
Определение понятия «манипуляции», суть манипуляции, цели и виды манипуляции, Мишени манипуляции: потребности и мотивы; убеждения; ценности; самооценка Примеры манипуляции со стороны подчиненных, клиентов, руководителей, коллег Признаки манипуляции: как выявить манипуляции? Какие технологии манипуляций используются на практике? Создание другого смысла Искажение контекста Использование эмоций Применение специальных фраз и выражений Демонстрация преданности и лучших помыслов Информационная перегрузка Демонстрация угроз Методы манипуляции Сенсационность и срочность Повторение Перекладывание ответственности Изъятие из контекста Только один источник информации Смешение информации и мнения Ссылка на ложный авторитет Ссылка на информацию, которую нельзя проверить Ложная причина Снижение статуса Обращение к традициям Правила противодействия манипуляциям Приёмы ответов на сложные вопросы |
Знаем и умеем противостоять манипуляциям при достижении своих целей
|