«Управленческие коммуникации»

Темы

Содержание модуля

Результаты: знания и умения

Коммуникации в управленческой деятельности руководителя

Введение в систему управленческих коммуникаций: структура менеджерского мастерства

Определение понятия «коммуникация» и функции менеджера

Цели, задачи, функции и значение коммуникаций

Каналы коммуникаций

Достоверность восприятия информации в разных каналах коммуникации

Формирование коммуникационного сообщения, выбора канала коммуникации, передача сообщения, приём и обработка сообщения, предоставление обратной связи

Этапы процесса коммуникаций

Регулирование информационных потоков в организации

Барьеры в межличностных коммуникациях

Методы совершенствования личных коммуникаций

Знаем суть процесса коммуникации, каналы коммуникации, принципы и правила деловых коммуникаций

Навыки активного слушания

Цели и задачи активного слушания

Основные проблемы при коммуникациях и значение навыков активного слушания

Причины потери информации

Условия активного слушания: проксемика, время, визуальный контакт, невербальная коммуникация, эмпатия

Расположение людей в пространстве

Приёмы активного слушания. Техника «ПАУК»: поддержка, активация, уточнение, комментирование

Применение приёмов активного слушания

Правила активного слушания

Знаем и умеем применять приёмы активного слушания

Обратная связь

Цели, задачи и виды обратной связи

Зачем необходима обратная связь?

Правила и принципы предоставления обратной связи

Когда и как необходимо предоставлять обратную связь сотрудникам

Кто должен предоставлять обратную связь?

Как оценить эффективность обратной связи?

Знаем и умеем работать с обратной связью

Публичное выступление

Учет специфики аудитории

Репетиция выступления

Правила и принципы публичного выступления

Структура публичного выступления: Зачем говорить? Что говорить? Как говорить? Кто говорит? Кому говорить?

Где говорить? Когда говорить?

Невербальные компоненты речи: артикуляция и произношение

Основные приёмы публичного выступления

Достижение взаимопонимания

Привлечение и поддержание интереса аудитории

Организация материала выступления

Требования к основным положениям выступления

Убеждающее выступление

Сила личности оратора

Знаем и умеем выступать перед аудиторией, используя основные приёмы публичного выступления

Проведение совещания

Виды и задачи проведения совещания

Проблемы при проведении совещаний

Основные этапы проведения проблемного совещания: подготовка, решение проблемы, подведение итогов

Как определить структуру и ответственных за проведение совещания?

Кого необходимо пригласить на совещание?

Сколько человек должно участвовать в совещании?

С чего необходимо начать совещание? (создание «здоровой» атмосферы, цели и регламента)

Какие вопросы сначала необходимо обсудить на совещании?

Какой должна быть повестка дня совещания?

Если между сотрудниками возникает разногласия, какую сторону лучше принять руководителю?

Нужно ли информировать своё руководство о проведении совещания?

Какова предпочтительная длительность совещания?

Как принимаются решения?

Анализ техники проведения совещания

Как оценить эффективность проведенного совещания?

Знаем и умеем проводить на практике проблемные совещания

Навыки проведения презентации

Определение, цели, задачи, функции и виды презентации

Баланс рациональных и
эмоциональных факторов

Этапы презентации: подготовка, вступление, кульминация, заключение

Подготовка презентации: изучаем целевую аудиторию, определяем её потребности, ставим перед собой задачу

Выбор наилучшего места и времени проведения презентации

Что такое «проксемика» и как её использовать для проведения презентации?

Как необходимо оформить свою презентацию? Форма и содержание.

Как создать сценарий презентации?

Распределяем время, выбираем союзников, готовим список предполагаемых вопросов и ответов на них

Какой дресс-код выбрать?

Зачем нужна репетиция презентации? Основные способы проведения репетиции

Принцип «Bang» или какое вступление необходимо сделать к презентации?

Сколько и какой информации необходимо предоставить при вступлении?

Как определить успешно ли начата презентация?

Основная часть: оцениваем ситуацию, выявляем сложности и перспективы, варианты решения.

Основные приёмы проведения успешных презентаций

Контролируем ситуацию

Как правильно перемещаться в аудитории?

Зачем и как нужно поддерживать визуальный контакт с аудиторией?

Переключение каналов восприятия: визуальный, аудиальный, кинестетический

Запрашиваем помощь аудитории

На кого должен быть направлен главный вектор внимания?

Что делать с «вампирами» и «диверсантами»?

Определяем точку кульминации и её содержание

Как эффективно подготовиться к проведению кульминации?

Как осуществить переход от кульминации к заключению?

Содержание и форма заключения: резюмирование, рекомендации, ближайшие действия

Особенности оформления и проведения презентации на слайдах (Power Point)

Что должно быть в заголовке слайдов?

Роль тезисов и аргументов

Нужно ли использовать анимацию?

Сколько текста, какого цвета и шрифта должно быть на слайдах?

Использование видео и звуковых файлов

Разбираем примеры презентаций и оцениваем их по форме и содержанию

Как самостоятельно развивать презентационные навыки?

Знаем и умеем готовиться к презентации, используя основные принципы подготовки к презентации

Знаем основные приёмы проведения презентации

Умеем использовать приёмы для проведения успешной презентации

Собеседования

Как эффективно произвести подготовку к собеседованию?

Как произвести оценку предварительной информации?

Анализируем резюме

Задаём правильные вопросы

Оценка знаний, умений и навыков кандидата

Выявление мотивов

Прогноз рабочего поведения

Принятие решения

Умеем проводить собеседования, определять наиболее эффективных кандидатов

Манипуляции

Определение понятия «манипуляции», суть манипуляции, цели и виды манипуляции,

Мишени манипуляции: потребности и мотивы; убеждения; ценности; самооценка

Примеры манипуляции со стороны подчиненных, клиентов, руководителей, коллег

Признаки манипуляции: как выявить манипуляции?

Какие технологии манипуляций используются на практике?

Создание другого смысла

Искажение контекста

Использование эмоций

Применение специальных фраз и выражений

Демонстрация преданности и лучших помыслов

Информационная перегрузка

Демонстрация угроз

Методы манипуляции

Сенсационность и срочность

Повторение

Перекладывание ответственности

Изъятие из контекста

Только один источник информации

Смешение информации и мнения

Ссылка на ложный авторитет

Ссылка на информацию, которую нельзя проверить

Ложная причина

Снижение статуса

Обращение к традициям

Правила противодействия манипуляциям

Приёмы ответов на сложные вопросы

Знаем и умеем противостоять манипуляциям при достижении своих целей