Заказ звонка
* Представьтесь:
* Ваш телефон:
Сообщение:
* - поля, обязательные для заполнения
Заказать звонок
Заказать звонок
Учитесь менеджменту у профессионалов - добивайтесь своих целей!
От лауреата рейтинга 1000 самых профессиональных менеджеров России, топ-менеджера, бизнес-преподавателя, сертифицированного специалиста в области менеджмента Шпитонкова Сергея
Заказать обучение
Каталог
Понравился ли Вам данный сайт?

Правила поведения в конфликте

По оценкам специалистов, в 82% организациях происходят конфликты. Из них, примерно 20% - это конфликты с клиентами и поставщиками, более 40% приходятся на конфликты между сотрудниками одной организации, не имеющими подчиненности между собой, и примерно 70% между сотрудниками находящимися в отношении подчиненности друг к другу…

Название: «Правила поведения в конфликте»

Цель: Определить основные правила поведения в конфликте с целью предотвращения и/или управления ими в процессе взаимодействия с другими людьми.

Рейтинг:
( 0, голосов - 0 )
Наличие: в наличии
700 руб

Ситуация:

По оценкам специалистов, в 82% организациях происходят конфликты. Из них, примерно 20% - это конфликты с клиентами и поставщиками, более 40% приходятся на конфликты между сотрудниками одной организации, не имеющими подчиненности между собой, и примерно 70% между сотрудниками находящимися в отношении подчиненности друг к другу…

Название: «Правила поведения в конфликте»

Цель: Определить основные правила поведения в конфликте с целью предотвращения и/или управления ими в процессе взаимодействия с другими людьми.

Содержание:

  1. Определение понятия «конфликт».
    Конфликт – это серьезное разногласие мнений, сил (словарь Ожегова)
  2. Где, как и почему мы сталкиваемся с конфликтами?
    «Для столкновения требуются двое». (Фрэнсис Скотт Фицджеральд)
  3. Два уровня общения: социальный и психологический.
    «Мудрый человек всегда найдёт способ, чтобы не начать войну».
    (Исороку Ямамото)
  4. В чем разница между спором и конфликтом.
    «Глубоко в нашем сознании живет неутолимая жажда конфликта. Вы сражаетесь не столько со мной, сколько с человеческой природой». (Мудрость)
  5. Конфликтная ситуация, инцидент и конфликт.
    «Надо, чтобы что-нибудь случилось, – вот объяснение большинства человеческих конфликтов». (Альбер Камю)
  6. Причины и виды конфликтов.
    «Только время улаживает конфликты, но ему необходимо помочь».
    (Уильям Зартман)
  7. Основные этапы и динамика развития конфликта.
    «Основные конфликты в обществе разворачиваются между элитами: меньшинством, удерживающим власть, и другим меньшинством, идущим к власти». (Никколо Макиавелли)
  8. Стратегия разрешения конфликтов.
    «Если бы мы научились улаживать конфликты в процессе труда, то в ближайшие 10 лет я смог бы снизить себестоимость моих автомобилей больше, чем я смог это сделать за последние 15 лет технологическими методами…» (Г.Форд).
  9. Признаки агрессии и как её нейтрализовать в конфликте?
  10. Как правильно провести анализ конфликта?
  11. Тактики разрешения конфликтов.
  12. Методы управления конфликтами.

«Хочешь быть умным – научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и перестать говорить, когда тебе нечего больше сказать» (Лафатер)

Продолжительность 135 мин.